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                                    首屆騰訊搜索推廣代理商客服大比武活動開幕

                                    30-09月-2011

                                    為了促進合作業務的健康快速發展,提升代理商客服人員工作熱情和操作技能,打造優秀的代理商客服團隊,F舉辦“騰訊搜索推廣代理商客服大比武”活動.
                                    具體如下:
                                    1、活動時間:2010年3月3日-3月19日
                                    2、參與資格:代理商客服工作者,每個代理商1-5名。
                                    3、參與流程:
                                    (1)報名:3月3日-3月5日,報名時每個客服提交15個其維護的客戶(如客服維護的客戶數量少于15個,可提交少于15個客戶參賽),客戶必須是2月26日起有過消耗的客戶。發送至blairzhang@tencent.com。(報名表見下方附件)
                                    (2)比賽:3月8日-3月17日,參賽人員開始優化所提交客戶的廣告,并制作操作記錄表和優化報告。
                                    (3)提交總結:3月18日-3月19日,提交客戶操作記錄表和優化報告。發送至blairzhang@tencent.com。
                                    4、評比內容:

                                     評估方向

                                    評估內容

                                    說明

                                    權重

                                    評估方式

                                    優化過程

                                    優化報告

                                    客戶分析、方案建議、方案實施、客戶反饋情況

                                    60%

                                    主觀評分(主要根據記錄的文字描述、實施操作和客戶溝通記錄來判斷。重點考察客服分析、實施、溝通能力。) 

                                    優化效果

                                    日消耗增長、增長率

                                    取3月8日前后10天的平均值數據進行對比

                                    20%

                                    客觀評分(主要根據絕對值提升效果判斷,但會考慮由于行業不同和客戶基礎不同導致的差別。)

                                    CTR增長、增長率

                                    20%

                                    5、獎項及獎品
                                    (1)卓越獎:5名, 獎勵任天堂Wii一臺, 45cm QQ公仔一個;
                                    (2)優秀獎:10名,獎勵Dior_粉紅魅惑香水(50ML)一瓶, 45cm QQ公仔一個;
                                    (3)潛力獎:15名,獎勵三星WEP450藍牙耳機一個, 45cm QQ公仔一個;
                                    (4)參與獎:凡報名成功者,獎勵25cmQQ公仔一對。
                                    另外,獲獎者將有機會參與騰訊組織的客服人員集中培訓。

                                    6、注意事項:
                                    (1)代理商需和參賽客服人員溝通確認后,再統一提交報名。
                                    (2)參賽者承諾奉行誠信原則,保護客戶價值。嚴禁采用欺騙、舞弊等手段(如惡意點擊、數據造假等),一經發現,將取消其參賽資格,并對其所屬代理商進行處罰。
                                    (3)如有任何疑問請客服接口人和張妍聯系,電話:010-62671347,QQ:441503554
                                    (4)本次活動的最終解釋權歸騰訊所有。
                                    7、資料下載:
                                    活動報名表&操作記錄表 下載

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